百万家装甲醛超过标准博洛尼全屋定制遭投诉

  近年来，随着环保安全成为家具行业的一大消费主流，推广无醛、抗菌等产品成为家具定制企业获客的主要的因素。消费者甚至愿意为绿色环保产品支付更高的价格，然而，因装修采用的木质材料甲醛超过标准的纠纷并未因此停息。

  最近，《中国消费者》杂志接到消费者刘先生投诉称，其2022年12月签约博洛尼装修合同，2023年6月签署全屋定制合同，全屋定制安装一个月后，消费者偶然发现其中一处柜子味道刺鼻。此后，博洛尼指定环保公司上门检测，报告数据显示房屋六个点位中三个点位甲醛测试超标，还有两个点位刚刚达到国家标准线。消费者说“检测结果出来后，博洛尼公司给出的解决方案是‘上门除醛’。公司一味推卸责任，针对此问题至今沟通无果。”

  “家里有老人孩子，所以在装修时对环保标准更加重视。如果靠除醛达到环保标准，当时就不会花高价选择博洛尼。”消费者表示，博洛尼在宣传销售阶段一直对外宣传其装修和产品均可满足即装即住的环保要求，故装修过程中产品基本选自博洛尼，整体花费已超100万元，其中全屋定制产品金额更是高达22万余元。

  消费者刘先生投诉称，在签订合同前消费者并未被告知“如达不到国家标准安排上门除醛”，且合同为“公司统一标准，不得修改”，其中没有关于环保方面的细则。消费者只是在检测出甲醛超过标准后拿到了一份“2023居室环保承诺书”。关于空气环保，博洛尼作出“郑重承诺”：凡通过正规渠道(博洛尼整体家装直营店面)购买的博洛尼整体家装，从基础施工、建材产品及安装到全屋家具进场后， IAQ(室内空气品质)执行由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布的《室内空气品质衡量准则》(GB/T 18883-2022)，主管部门为国家卫生健康委员会，甲醛含量标准为≤0.08mg/m³。

  消费者对装修后的环保情况存疑该找谁检测？对此，博洛尼回应消费者刘先生时称，检验测试的机构一定要经过公司的同意和监督，但记者看出，这与其承诺书中表述截然不同，其空气环保检测说明中标注“博洛尼整体家装接受任何具备CMA中国计量认证的权威检验测试机构的检测和监督”，与此同时，在“检测流程的有效性”说明中标注出四点“附加条件”。

  针对消费者刘先生投诉，《中国消费者》杂志记者联系了博洛尼全屋定制家居的相关负责人。其表示需提供客户装修的具体单号才能予以回应，随后，其表示能够最终靠官方售后热线进一步沟通，并以在车间正忙为由挂断电话。随后，记者拨打了博洛尼官网的售后客服热线，客服人员表示已反馈给“空气环保”的相关负责人，将尽快给予反馈。截止至发稿，记者暂未收到公司回应。记者将对定制家居甲醛超标事件进行跟踪报道。

  家装环保不达标的问题是不是为个案？前不久，山西省消协发布的2023年度家装家具定制消费调查的最终结果显示，23%的消费者认为安装好后的家具有异味，环保不达标。同时，消费者“指标满意度打分”，指标项“环保性好，没有刺鼻难闻的气味”的分数在14个指标中最低。

  参与本次消费调查的机构专业技术人员表示，甲醛是误导性宣传的重灾区。山西省消协在暗访调查中发现，有商家宣称自己的产品能够净化甲醛，并能提供相关的检测和认证。事实上这些结果无一例外都是在特定条件下检测出的“实验室结果”。

  虽然一些家具定制商家打出的广告中凸显“无醛添加”“零醛添加”等字眼，即板材制作的步骤中不会添加含甲醛的添加材料（主要是使用无醛胶），但在不少销售端宣传中“无醛添加”被直接简化成了“无醛”，不少家装家具定制品牌将其写在了店内的样品上大肆宣传，甚至不少商家在广告中缩小无醛之后的“添加”二字，对消费的人造成了消费误导。

  对此，山西省消协强调，现在各定制商家都在大力推广板材的“无醛”“零醛”概念，无醛添加指的是板材在制作的步骤中不再添加含有甲醛的辅料，无醛添加并不等于无醛。“经营者往往会把两者混淆，消费者选购板材时需要留意板材环保标准是不是满足新国标ENF级（≤0.025mg/m³）。”