免砸砖注胶就能修漏水?说是7斤胶就能修完 最后用了41斤5000元
美团上找公司修漏水,上门说不用破坏瓷砖,注7斤胶就能修好,修完说用了41斤胶,要收6888元。
赵先生家住西咸新区,前几日,楼下邻居反映小卫生间有渗水情况,12月21日,赵先生在美团上搜“防水补漏”,搜索出来的结果排序第一的店名为“西安本地德高防水公司【防水补漏】”,评分很高,评论全是好评。赵先生联系了这家店,并在美团上付款1元购买了该店的上门服务。当天下午两三点,工作人员联系赵先生上门,“来了一男一女两个人,拿了个小游戏机一样的手柄在小卫生间门口探来探去。我家的小卫生间一直作为储物间,没当卫生间用过。工作人员又拿手柄在大卫生间门口地上探,说管子没问题,但地里确实有积水,小卫生间漏水是因为大卫生间的水顺走廊地下流过去导致的。要从大卫生间过门石下面打胶打到小卫生间,在两个卫生间之间形成一道墙,这样水就不会流到别处导致再次漏水。”
工作人员告诉赵先生,修这样的漏水问题不用破坏地砖,打孔注胶就行,修好他家漏水能用六七斤胶,有128元/斤和168元/斤两种可选,“他说168的胶好,大家都选168的。我想着一次修好,按7斤算也就1000多元,于是选了168元。”赵先生说,工作人员下楼取了仪器,在大卫生间门口两块瓷砖接缝处钻了个孔就开始打胶,后来又在小卫生间水管附近地板砖接缝处钻了个洞,接着打胶。
2个小时后,工作人员告诉赵先生,共用了41斤胶,要6888元。“我当时都懵了,就感觉被骗了,好说歹说他们说收我5000元,我让他们给我开了个收据。”赵先生说,工作人员开始不愿意开收据,从包里拿出的收据都泡水发霉,找了半天找出了一张干净点儿的。“楼下只有小卫生间渗水,大卫生间并不漏,而且两个房子中间还隔着一间房。事后发现,是自家小卫生间太阳能管子漏水,后来邻居告诉我,打的胶和水一起渗在房顶上,就没修好。我要求退款,也一直没结果。”赵先生说,他向美团投诉,工作人员来电回复称“平台对商家没有约束权,没法处理”。
12月21日晚,赵先生联系店家要求退费,店家客服称维修没问题,有问题能再维修。12月22日,赵先生要求店家开了发票,电子发票显示为安徽增值税电子普通发票,劳务名称为防水维修,金额5000元,销售方为合肥漏必修防水工程有限公司,地址在合肥市。
12月23日下午,华商报记者在赵先生家看到,大小卫生间里各有一个打孔的痕迹。赵先生拿出修理人员当天所用的胶,呈透明无色果冻状,一捏碎渣粘在手上。“这是当天工作人员用两桶无色透明的液体兑出来的,瓶子上也没有牌子、名称等标识,是三无产品。”赵先生说。
记者在赵先生提供的收据上看到,抬头为工商服务业统一收款收据收款联,日期为2022年12月21日,项目为防水补漏,数量41,单价128,金额5000元,收款人为王某,单位盖章为礼泉县诚信放回工程队。在工作人员王某留给赵先生的名片上,显示“皖北诚信专业防水补漏”。
拿着收据和名片,赵先生怎么看都觉得有问题,“又是皖北又是礼泉,单价错了,章子跟美团上的资质也不符。”赵先生翻出美团上“西安本地德高防水公司”的资质,只有一张营业执照,显示名称为西安市莲湖区房二漏必修经营部,经营场所在西安市莲湖区北关正街6号。“西安莲湖和礼泉,两个地址、公司名都对不到一起,因为这些疑点,我又在网上查了一下,才发现了自己遇到了补漏帮骗局。有不少和我一样的受害者,骗子的操作模式和话术都一样。”
通过美团平台的店家电话联系到“西安本地德高防水公司【防水补漏】”,对方称是公司客服,该公司有王某这个人,“产品你看到是三无了,你要退钱,师傅之前和我说过这个事,钱退不了,我们服务了。你不满意怎么了?有市场监督管理局,你去打110。师傅不接你电话,你就报警,让警察给我打电线处理就行了,其他还有什么好说的?”
记者问及该公司实际名称,对方称就是发票上的名称,也就是前述合肥开头公司名称,那此公司和美团上的名称并不一致?“我们加盟德高的,但我们有自己的主体公司,我们又没有以美团名义去干活。”他表示,可理解为两家公司。
随后,王某回复赵先生微信称,如果赵先生要退钱,要让赵先生先给他再交1000多元。
记者和赵先生现场联系美团客服,工作人员说,赵先生的投诉已经收录到平台了,之前是投诉到美团网,现在要转至综合类服务客服,24小时内会有人回复赵先生。
第一, 用户线元的上门勘察费用(实付1元),具体的施工费用交易在线下发生,由商家勘测现场后,根据真实的情况和消费的人协商确认。消费者已在22日向平台自助申请退款上门勘察费用。
第二,商家为连锁商家,本地也有资质,两个资质平台都有。商户跟平台的签约资质是“合肥……有限公司”,因为门店在西安,提供的门店资质是“西安市莲湖区……经营部”,门店签约资质平台后台有记录。“这是一家连锁店,安徽的是他们的品牌,在本地开店必须要提供一个本地的自制信息,所以他们提供的是莲湖的,也就是说从平台来看,资质是完备的。”
美团平台表示,对于该情况,平台将进一步核实线下交易情况,督促商家与消费者协商沟通后续举措。如核实商家存在违规情况,平台将按规则严肃处置。
12月23日,记者联系到西安一家装修公司负责人王先生,他说,漏水注胶的方法解决不了问题,没找到漏点就盲目注胶,肯定不是正确的办法。“正规的维修办法不会采用注胶方式,这样的做法常见于流动式堵漏车。那种胶有时能堵住一些地方,但随机性比较大,所以不可信,也不环保。”王先生提醒,注胶时,地板下面有卫生间管道,胶可能会顺着管道流到另外的地方,所以随便一注可能就有几十公斤,“提示警醒我们不要相信这种维修防水的办法,他们打的噱头就是免砸瓷砖做维修,这个不科学。”
王先生说,要解决漏水问题,必须砸开漏水区域,拆掉原来的瓷砖重新做防水。这样虽然麻烦,但从根本上处理问题。市民在装修时一定要找专业技术人员把防水做好,最好使用品牌的防水材料,最少要做两、三遍试水,达到48小时之后,楼下查看不漏方可通过验收,进行下一道工序。
8月4日,中新网报道,广州生活的小雯家中漏水,小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。师傅上门检查后说,窗台和卫生间漏水需要灌胶。开始说是268元一斤,只需用3至4斤。修完补漏用了60斤胶,付了16000元。
而记者在电子商务平台上看到,一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶,每斤多为几十元,即使是厨卫专用型,算下来,每斤也在100元以下。
12月23日,记者在消费的人服务平台黑猫投诉上搜索“补漏”,出现1846条投诉,多反映平台推送商家收取天价补漏费用。
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