华商记者帮花4600元重做洗手间防水 漏水没解决还被工人拉黑
70多斤胶灌进去,楼下的渗漏不但没有止住,还开始漏胶了。店家不解决,施工师傅还找不到,李先生很头疼。
李先生家住西安市西部大道附近的天都佳苑小区,7月23日,楼下邻居在业主群中提醒李先生,自家洗手间天花板存在漏水问题,但李先生与社区物业检查后并未发现明显漏水点。为处理问题,7月26日,李先生在美团App上找到一家名为“水哥防水补漏”的公司,花费30元购买了防水补漏服务,“30元是预定金,后面我联系他们客服,提供了家庭住址和电话,客服说能处理,之后会安排师傅和我联系。”
7月27日上午,两名身穿“雨虹防水”红色马甲的工人上门,检测后告知李先生楼下洗手间漏水是因为李先生家防水层出了问题,要重新做防水,“两个工人推荐我用高压注胶防水补漏的方式,说这个不用砸瓷砖灌胶水就能解决,不同胶水价格不相同。”对方推荐给李先生的胶水有两种,分别为60元/斤和95元/斤,质保期分别为3年和8年。“他们说这种办法能够完全解决漏水问题,还说如果不立即处理,漏水会慢慢的严重,甚至会导致楼下天花板塌陷。”李先生和记者说,期间自己也咨询了其他方式如高压注浆补漏等,但两名工人总是含糊其辞,因着急补漏,李先生最后选择了较为便宜的60元/斤的胶水。
李先生回忆,确定注胶后,两名工人下楼取设备,十分钟后带上了一台高压注胶机和两个绿色塑料桶,“塑料桶上也没标签,他们说这就是胶水,两桶合计130斤。”李先生说,两名工人先在洗手间地面打了两个小孔,随后用高压注浆机将胶水注入孔中,“工人跟我说这种胶水会在地面内部形成一个密封层,从而阻止水分渗透,还是无毒无害的。”
一小时后施工完成,工人告诉李先生,总共注入胶水77斤,优惠下来需支付4600元,随后李先生通过支付宝转账付款,“我看了下,收款账户是当天给我做防水的一位李师傅,但对方并没有给我开发票或收据,说是加微信之后给。”
然而之后几天不仅没等来发票,收款的李师傅还将李先生微信拉黑,注销了手机号码。更令李先生没想到的是,注胶几天后楼下邻居突然告诉他,不仅漏水问题没解决,自家洗手间天花板竟然还在向下渗漏疑似胶水的黄色粘稠液体。
8月13日晚,李先生再次联系到“水哥防水补漏”,要求他们尽快处理问题,可店家却一直推拖,“我向美团平台举报后,有个自称是雨虹防水的人联系我,但他说自己不认识当天收钱的李师傅。”
8月15日下午,华商报记者在美团平台找到“水哥防水补漏”电话并拨打联系,接通后工作人员表示负责人不在,随后回电。8月17日记者再次致电,但工作人员在听到是记者后挂断了电话。之后记者也尝试联系当天收款的李师傅,但该电线日,记者以业主身份在美团平台线上预约了防漏水服务,留下电话和问题十分钟后,就一名工人联系到记者,自称是由水哥防水安排的,能够最终靠打孔注入防水材料的方式来进行补漏,防水材料价格在60元—90元不等,同时该工人还透露,公司是东方雨虹,美团上叫水哥防水仅仅是为了引流。8月17日,记者再次致电此人询问李先生家漏水情况,但其表示并不认识当天做防水的李师傅,“西安有很多雨虹防水的店,每个区域师傅也很多,所以我并不认识这个人,漏水的事哪个人给他做的你让他去找哪个人,而且会不会是业主还在别的平台留下过信息所以有师傅上门修理?一般我们做完后都会给质保单。”
事情发生后,李先生也向美团平台提出退款,8月17日下午得到回复,“水哥那边给美团说李师傅因为酒驾被拘留了,他们也一直联系不上,最后也没说如何来解决这件事。”记者通过调查了解到,美团平台以使用者真实的体验原因给李先生赔付了300元,但店家最后关于怎么样才能解决仍未有回复。
8月17日,记者咨询到西安一家装修公司负责人王先生,他表示,因房屋漏水通过注胶的方法解决不了问题,并且没找到漏点就盲目注胶,肯定不是正确的。“正规的维修不会采用注胶,这样的做法常见于流动式堵漏摊贩。那种胶有时能堵住一些地方,但随机性比较大,所以不可信,也不环保。”王先生解释,在注胶时若地板下面有卫生间管道,注入的胶水很有可能会顺着管道流到另外的地方,因而有的业主家中随便一注就会几十公斤,这类公司通常都是打着免砸瓷砖的噱头,宣传他们这是最新科技,“希望我们大家不要轻易相信这种维修防水的办法,很不科学。”
王先生提醒,如果业主要解决漏水问题,就必须砸开漏水区域,拆掉原来的瓷砖重新做防水,这样虽然麻烦,但能从根本上处理问题。市民在装修时一定要找专业技术人员把防水做好,最好使用品牌的防水材料,且最少要做两、三遍试水,达到48小时之后,楼下查看不漏方可通过验收,进行下一道工序。
记者还联系到一家东方雨虹防水体验店,店家表示东方雨虹从来不会通过注胶进行防漏,因为这种行为会对业主家建筑结构造成极大危害,一般卫生间漏水他们会先对水管进行打压寻找漏水点,问题不大的情况下只需要做封闭,也不会花四千元那么多,“找防水服务一定要找带实体店面的,这位业主遇到的这个就是在忽悠他,百分之百不是雨虹的员工,因为雨虹的店就叫雨虹不会有别的名字。”
西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军提醒,通过注胶补漏方式治标不治本,并且胶水进入楼体后还会发生膨胀损伤原本建筑结构。市民遇到装修维权问题,通常能通过向装修公司所在地住建局申请调解,或是通过民事诉讼走司法程序来解决。漏水问题很复杂,广大市民在选择防漏水公司时,一定要仔细甄别,选择有资质有保障的公司,防止出现补漏无果,售后无门的情况。
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